제1계명 귀기울여 들어라! 눈을 열어 바라보라!
다운교회
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2005.05.27 21:31
오늘부터 \"비즈니스 바이블\"(웨인 도식 지음, 도서출판 한세, 1999)을 한 장씩 소개합니다.
귀기울여 들어라!
대다수의 사람들에게는 자기중심적으로 듣고 보려는 경향이 있다. 경영을 잘하는 가장 큰 비결은 당신이 얼마나 잘 듣느냐에 달려 있다. 여기서 듣는다는 것은 ‘정확히 듣기 위해 귀 기울이는 노력(not hearing, but listening)’을 뜻한다. 귀 기울여 잘 듣기 위해서는 서로 간에 두 가지 원칙을 잘 지켜야 한다. 첫 번째는, 분명하게 말해야 한다. 단순하고, 직접적인, 그리고 정확한 단어를 사용해 조리있게 말할 때, 사람들은 당신의 말을 귀 기울여 듣게 된다.
성별의 차이뿐만 아니라 서로 다른 성장 배경과 교육 및 훈련과정, 팀 구성에 따라 각자 고유의 업무 성격을 가진 사람들이 서로 간에 진행되는 이야기를 제대로 이해하지 못할 것은 너무나 자명하다. 연구 분야에서만 계속 일해 온 사람들이 기술 생산 분야의 복잡한 용어들을 이해하기 어려운 것이 그 좋은 예이다. 당신이 이해한 것을 상대방에게 확실하게 전달하기 원한다면 그 말을 듣는 사람의 경험과 지각에 민감해야 하고, 그 사람이 이해할 수 있는 단어를 사용해서 말하기 위해 노력해야 한다.
두 번째는, 언급된 말 뒤의 침묵 속에 숨겨진 의미를 깨닫는 데 시간과 노력을 들여야 한다. 당신이 주의 깊게 들으려고 할 때 상대방이 숨겨놓은 의사나 표현하지 않은 욕구들-두려움, 모순, 또는 자신감, 확신 등-을 이해할 수 있다. 당신이 참으로 진지하고 주의 깊게 들으려고 노력할 때 ‘완전한 이해’로 가는 기나긴 여정을 시작할 수 있음을 명심하라. 그러면 틀림없이 ‘성공’이라는 목적지에 도달할 수 있을 것이다. “입은 닫고 귀는 열라.”
또 하나의 기술은 단어만이 아니라 음성까지 듣는 것이다. 모든 소리들이 당신에게 말하는 것이 무엇인지 ‘주파수를 맞추고’ 정말로 귀 기울여 들을 수 있어야 하고, 심지어 침묵의 소리에도 귀 기울여야 한다. 당신에게 열려 있는 마음의 노래를 귀 기울여 들을 때 당신의 마음도 열려 들을 수 있게 된다.
눈을 열어 바라보라!
하지만 귀를 기울이는 것만으로 충분하지 않다. 당신의 귀만이 아니라, 당신의 눈도 열어 보아야 한다. 비전은 당신이 볼 수 있는 한계 그 너머에 있다. 비전은 당신이 바라보고 예견하며 꿈꾸고 상상하고 창조해 내는 자리인 당신의 내면에 있는 마음의 눈까지도 뜨게 한다. 당신이 마음의 눈을 열어 당신의 가능성을 발견할 때 당신은 이미 존재하고 있는 것뿐만 아니라 앞으로 있어야 할 것까지 현실 속에서 가시화시킬 수 있다. 이미 무엇을 성취했든 이루어놓은 결과에 매이지 말고 항상 더 많은 것을 마음속에 그려야 한다.
비전은, 결단성 있는 추진력과 창의력을 갖춘 용기와 아울러 성실한 땀을 흘려야 비로소 실현될 수 있다. 믿을 수 없을 만큼 열심히 일하고, 계획하고, 구매하고, 판매하고, 돌아다니면서 체인점을 세워나간 샘 월튼을 보라. 자신들의 이익만 추구한 것이 아니라 양심의 원칙에 따른 신념과 용기를 가지고 일한 벤과 제리를 보라.
때로는 당신이 분명히 보았다고 믿는 것이 전혀 사실이 아닐 수도 있다. 반대로, 당신은 아무 것도 보지 못했다고 생각할 때 바로 당신의 눈앞에 찾고자 하는 훌륭한 것이 있을 수도 있다. 비록 어렵더라도 당신 앞에 있는 꿈과 비전을 계속 유지해 나가야 한다. 당신의 눈앞에 똑바로 열린 당신의 미래를 보라. 당신의 성취와 성공으로 이어지고 당신 평생의 목표가 실현되며 비전이 성취될 것이다.
귀기울여 들어라!
대다수의 사람들에게는 자기중심적으로 듣고 보려는 경향이 있다. 경영을 잘하는 가장 큰 비결은 당신이 얼마나 잘 듣느냐에 달려 있다. 여기서 듣는다는 것은 ‘정확히 듣기 위해 귀 기울이는 노력(not hearing, but listening)’을 뜻한다. 귀 기울여 잘 듣기 위해서는 서로 간에 두 가지 원칙을 잘 지켜야 한다. 첫 번째는, 분명하게 말해야 한다. 단순하고, 직접적인, 그리고 정확한 단어를 사용해 조리있게 말할 때, 사람들은 당신의 말을 귀 기울여 듣게 된다.
성별의 차이뿐만 아니라 서로 다른 성장 배경과 교육 및 훈련과정, 팀 구성에 따라 각자 고유의 업무 성격을 가진 사람들이 서로 간에 진행되는 이야기를 제대로 이해하지 못할 것은 너무나 자명하다. 연구 분야에서만 계속 일해 온 사람들이 기술 생산 분야의 복잡한 용어들을 이해하기 어려운 것이 그 좋은 예이다. 당신이 이해한 것을 상대방에게 확실하게 전달하기 원한다면 그 말을 듣는 사람의 경험과 지각에 민감해야 하고, 그 사람이 이해할 수 있는 단어를 사용해서 말하기 위해 노력해야 한다.
두 번째는, 언급된 말 뒤의 침묵 속에 숨겨진 의미를 깨닫는 데 시간과 노력을 들여야 한다. 당신이 주의 깊게 들으려고 할 때 상대방이 숨겨놓은 의사나 표현하지 않은 욕구들-두려움, 모순, 또는 자신감, 확신 등-을 이해할 수 있다. 당신이 참으로 진지하고 주의 깊게 들으려고 노력할 때 ‘완전한 이해’로 가는 기나긴 여정을 시작할 수 있음을 명심하라. 그러면 틀림없이 ‘성공’이라는 목적지에 도달할 수 있을 것이다. “입은 닫고 귀는 열라.”
또 하나의 기술은 단어만이 아니라 음성까지 듣는 것이다. 모든 소리들이 당신에게 말하는 것이 무엇인지 ‘주파수를 맞추고’ 정말로 귀 기울여 들을 수 있어야 하고, 심지어 침묵의 소리에도 귀 기울여야 한다. 당신에게 열려 있는 마음의 노래를 귀 기울여 들을 때 당신의 마음도 열려 들을 수 있게 된다.
눈을 열어 바라보라!
하지만 귀를 기울이는 것만으로 충분하지 않다. 당신의 귀만이 아니라, 당신의 눈도 열어 보아야 한다. 비전은 당신이 볼 수 있는 한계 그 너머에 있다. 비전은 당신이 바라보고 예견하며 꿈꾸고 상상하고 창조해 내는 자리인 당신의 내면에 있는 마음의 눈까지도 뜨게 한다. 당신이 마음의 눈을 열어 당신의 가능성을 발견할 때 당신은 이미 존재하고 있는 것뿐만 아니라 앞으로 있어야 할 것까지 현실 속에서 가시화시킬 수 있다. 이미 무엇을 성취했든 이루어놓은 결과에 매이지 말고 항상 더 많은 것을 마음속에 그려야 한다.
비전은, 결단성 있는 추진력과 창의력을 갖춘 용기와 아울러 성실한 땀을 흘려야 비로소 실현될 수 있다. 믿을 수 없을 만큼 열심히 일하고, 계획하고, 구매하고, 판매하고, 돌아다니면서 체인점을 세워나간 샘 월튼을 보라. 자신들의 이익만 추구한 것이 아니라 양심의 원칙에 따른 신념과 용기를 가지고 일한 벤과 제리를 보라.
때로는 당신이 분명히 보았다고 믿는 것이 전혀 사실이 아닐 수도 있다. 반대로, 당신은 아무 것도 보지 못했다고 생각할 때 바로 당신의 눈앞에 찾고자 하는 훌륭한 것이 있을 수도 있다. 비록 어렵더라도 당신 앞에 있는 꿈과 비전을 계속 유지해 나가야 한다. 당신의 눈앞에 똑바로 열린 당신의 미래를 보라. 당신의 성취와 성공으로 이어지고 당신 평생의 목표가 실현되며 비전이 성취될 것이다.
